Polityka Zwrotów i Reklamacji
Twoje prawa konsumenta i procedury reklamacyjne w JUCA Premium
JUCA Premium świadczy usługi pośrednictwa w zakupie pojazdów z aukcji japońskich. Ze względu na specyfikę międzynarodowych transakcji aukcyjnych oraz charakter usług, standardowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie ma zastosowania, zgodnie z art. 38 pkt 11 ustawy o prawach konsumenta (usługi związane z zakwaterowaniem, transportem towarów, najmem samochodów oraz wyżywieniem).
Każdy pojazd przed zakupem poddawany jest szczegółowej inspekcji technicznej, której pełny raport otrzymuje klient. Zatwierdzenie oferty przez klienta stanowi akceptację stanu pojazdu zgodnie z dostarczoną dokumentacją.
Mimo powyższego, zapewniamy rozszerzone prawa reklamacyjne oraz elastyczne rozwiązania w przypadku uzasadnionych roszczeń.
Przypadki wyłączające zwrot lub reklamację
Ze względu na specyfikę usług międzynarodowych aukcji samochodowych, zwrot nie jest możliwy w następujących przypadkach:
- Pojazdy zakupione na aukcjach japońskich zgodnie ze specyfikacją (nie podlegają zwrotowi standardowemu)
- Usługi już wykonane: inspekcja, transport międzynarodowy, odprawy celne
- Zmiany preferencji klienta po zatwierdzeniu zamówienia
- Naturalne zużycie pojazdu odpowiadające jego wiekowi i przebiegowi
- Uszkodzenia powstałe podczas użytkowania po odbiorze pojazdu
Podstawy do złożenia reklamacji
Reklamacja jest uzasadniona w następujących sytuacjach:
Procedura reklamacyjna
Proces rozpatrywania reklamacji krok po kroku
Możliwe rozwiązania reklamacyjne
W przypadku uznania reklamacji oferujemy następujące formy zadośćuczynienia:
Pokrycie kosztów naprawy wykrytej wady w autoryzowanym serwisie
Częściowy zwrot należności proporcjonalny do obniżenia wartości pojazdu
W wyjątkowych przypadkach możliwość wymiany na inny pojazd z aukcji
W przypadku istotnych niezgodności niemożliwych do usunięcia
Oprócz praw wynikających z przepisów prawa, oferujemy dodatkową 30-dniową gwarancję zgodności na wszystkie pojazdy zakupione za naszym pośrednictwem:
- Zgodność z oceną aukcyjną: Pojazd odpowiada klasie oceny podanej w raporcie aukcyjnym
- Stan techniczny: Brak ukrytych wad mechanicznych niewidocznych podczas inspekcji
- Dokumentacja: Kompletność i prawidłowość wszystkich dokumentów pojazdu
- Historia pojazdu: Zgodność historii serwisowej z deklaracjami sprzedającego
Opcjonalne rozszerzenie gwarancji:
Oferujemy możliwość wykupienia rozszerzonej gwarancji mechanicznej na 12 lub 24 miesiące obejmującej układ napędowy, silnik, skrzynię biegów i układy elektroniczne. Szczegóły dostępne podczas finalizacji zakupu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania reklamacji, możesz skorzystać z:
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej - bezpłatne postępowanie mediacyjne
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/odr
Droga sądowa
W ostateczności możesz dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Roszczenia wynikające z niezgodności towaru z umową przedawniają się z upływem 2 lat od wydania pojazdu. Sprawy konsumenckie rozpatrywane są przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.
Kontakt w sprawie reklamacji:
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67 (pon-pt 9:00-17:00)
Formularz online: japan-used-car-auction.com/pomoc
Adres korespondencyjny: JUCA Premium, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
Potrzebujesz pomocy z reklamacją?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc w rozwiązaniu każdego problemu